Retour de marchandises

Un produit ne vous convient pas ? Prenez connaissance de nos conditions de retour : nous vous expliquons tout pour faciliter votre démarche.

Conditions générales de retour

Aucun retour de Produits ne peut être effectué sans l'accord préalable et écrit de Pro Rogneuses. Cet accord est matérialisé par l'attribution d'un numéro de retour délivré par le Service Client.

La demande de retour doit être adressée :

• Par courriel à service.clientele@pro-rogneuses.com,
• Ou par téléphone au +33241793970,
• Ou par courrier à : Pro Rogneuses, Service Client, 21 ZA de Treillebois, 49610 Saint Melaine sur Aubance, France.

Le Client doit formuler sa demande de retour :

• Dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison pour les non-conformités ou défauts,
• Exceptionnellement jusqu'à 30 jours après la livraison pour des retours commerciaux, sous réserve de l'accord express de Pro Rogneuses.

Modalités de retour

Les Produits doivent être retournés :

• En parfait état, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine intact,
• Correctement protégés pour le transport,
• Accompagnés de la facture d'achat et du numéro de retour, clairement indiqué sur le colis.

Tout produit retourné abîmé, incomplet, utilisé ou sans respect de la procédure pourra être refusé.

Frais et risques

Les frais de retour ainsi que les risques du transport sont à la charge du Client, sauf si le retour est consécutif à une erreur imputable à Pro Rogneuses (produit défectueux ou erreur de livraison). Dans ce cas, Pro Rogneuses prend en charge les frais de retour après validation écrite.

Conséquences du retour

Après vérification des Produits retournés, si le retour est accepté, Pro Rogneuses établira soit un avoir valable un (1) an, soit un remplacement du Produit, soit un remboursement (uniquement en cas de défaut ou non-conformité). Une décote de 20 % pourra être appliquée pour un retour commercial tardif ou un emballage détérioré.